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Quarta, 16 Novembro 2011 10:23

Etiquetas para o sucesso: boas maneiras ao telefone

Escrito por  ForçadeVendas
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Existem certos aspetos da vida profissional que não se aprendem na universidade e esta é uma delas: boas maneiras ao telefone. E para quê que precisa disso? Ora ‘isso’ é importantíssimo se estiver a conduzir negócio. Muitos rir-se-ão deste assunto, porque ‘claro, eu tenho boas maneiras.’ Contudo, numa época em que cada vez mais tudo - desde as compras do supermercado ao pagamento de impostos – é feito eletronicamente, muitas das regras observadas no contacto com um indivíduo real foram esquecidas.

Você pode ser a pessoa mais competente do mundo, mas se a conclusão de determinado negócio depender de uma chamada telefónica será que estaria à altura? Existem regras quanto ao atendimento de chamadas telefónicas e ao fazê-lo de forma eficiente e educada irá tornar a conversa mais agradável e o desfecho mais próximo do desejado. Para além de que a boa impressão causada poderá ser-lhe especialmente benéfica no futuro. Aprenda estes truques e aja como um profissional do telefone.

Atenda sempre ao segundo ou terceiro toque. Ninguém telefona a uma empresa porque lhe apetece falar, pelo que o telefone é normalmente um último recurso. Assim, se alguém estiver a telefonar é porque este precisa de algo naquele momento, algo que não pode esperar. Ao atender o telefone prontamente irá dar uma ajuda preciosa ao começo da conversa: esta interação irá iniciar-se numa nota mais positiva do que se fizesse a pessoa esperar do outro lado. Para além de que hoje em dia, quase todos os telefones em empresas têm caller ID, um mecanismo que identifica quem lhe está a ligar. Ao não atender de imediato a pessoa vai pensar que você a está a evitar ou então que está a tentar pensar se é boa ou má ideia atender a chamada. Quando não for possível atender prontamente então o melhor é mesmo deixar ir para voicemail. E porque não atender assim que tocar a primeira vez? Também não quer que a pessoa se assuste ao ouvir a sua voz no mesmo segundo em que liberta a última tecla do número.

Sorria e aja como se estivesse contente com o telefonema. Literalmente, sorria. Apesar da pessoa não o ver, esta vai sentir o sorriso. Para além de que se agir de forma agradável isso irá refletir-se no comportamento do seu interlocutor, dando à conversa um tom mais positivo ainda que a chamada tenha sido para protestar sobre algo que tenha corrido mal. Mas não exagere, porque a pessoa do outro lado da linha sabe que não são amigos, mas é de bom-tom perguntar se a pessoa está bem: ‘Boa tarde! Como está?’ ‘Eu estou bem, obrigada, e você?’ Boa educação.

Seja agradável, mas não arraste com as gentilezas. Não seja tagarela, afinal, o telefonema tinha um objetivo bem claro. Assim, depois de dizer ‘Eu estou bem obrigado’ passe para um ‘Como é que o posso ajudar hoje?’ Com isto irá lembrar aos envolvidos que este é um telefonema profissional e não uma chamada social. Mantenha as chamadas curtas, porque isso irá dar a impressão de que sabe do que fala e que ação deve ser tomada. Não entre em lengalengas, visto que se não tiver o seu próprio escritório a sua conversa irá ser ouvida por mais gente. Isso pode prejudicar o trabalho destes e o seu uma vez que estes vão estar a par de assuntos que se calhar não convém revelar.

Ofereça ajuda adicional. Termine o telefonema com a oferta de ajuda ou informação adicional. Pergunte sempre ‘Precisa de mais alguma coisa?’ Se a resposta for negativa, vinque que estes o poderão entrar em contacto consigo através de email também, caso se lembrem de alguma coisa extra ou se pretenderem manter em contacto para situações menos urgentes. É importante mostrar-se atencioso e disponível.

Boas maneiras ao telefone pode parecer um tema trivial numa primeira análise, mas lembre-se que o telefone é uma ferramenta essencial para manter um bom relacionamento com clientes e entre colegas de outros departamentos e companhias.

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1 comentário

  • Alzira Santos Quinta, 22 Dezembro 2011 14:29 postado por Alzira Santos

    Boa tarde,
    Lido com produtos da marca Avon, e espero poder obter algumas dicas para possiveis negocios.

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